“不许闹”

　　王积英是个有故事的人。

　　一次，他帮消费者罗有波在某三甲医院进行医疗纠纷维权，医院副院长被王积英的医疗专业理论和专业知识所折服，问他：你是大夫吧？王积英还没有开口回答，罗有波抢着说，他是打更的。院长被逗的哭笑不得。于是，“王积英是打更的”成了大家的笑料。

　　又是一次医疗纠纷维权，说起医疗理论、临床知识，王积英侃侃而谈。什么“法华林、凝血酶、喹诺酮、紫癜肾、滥用抗生素”，把医院院长谈的不住点头认可。院长当场决定：认错赔偿。见王积英对医疗专业理论讲的如此地道，院长便问他：你是教临床医疗的吧？王积英说：不是。院长又问，那你肯定是个医生。王积英答：也不是。院长说：你不是教医疗的，又不是医生，连喹诺酮都能讲的这么明白，谁信？王积英调侃一句，“我是打更的”。一句玩笑话化解了紧张的气氛。一场纠纷在王积英的有理、有据、依法协商之下，圆满解决。

　　王积英帮群众消费维权有四项基本原则：一是在合情合理的前提下维权；二是在法律允许的框架内维权；三是在维护社会和谐稳定的前提下维权；四是在保护弱者最低基本权益下维权。

　　凡是找到王积英寻求帮助的，王积英的要求是“不许闹”，这是他帮助群众维权的原则，也是他维权的核心理念和底线。

　　一名患者在就医过程中死亡，患者家属在医院门前挂条幅、摆花圈，搞医闹。王积英告诉患者家属，“必须把这些撤掉，只有这样，我才能帮你”。在王积英的耐心劝说下，医闹停止，医院恢复了正常秩序。王积英查阅病历，研究用药，找出医疗过错，连续3次到医院与院方领导、院方代理律师商谈。最终，医院赔偿当事人26万元。

　　一名26岁的产妇在一家二甲医院生产。下午1时，产妇出现流血，由于医院没有准备血浆，医院许多病人家属要无偿献血，遭到医院拒绝。下午4时30分，产妇死亡。对于医院的冷漠和不负责任，家属采取打横幅、摆花圈、设灵堂等不当行为。王积英闻讯赶到，立即制止了医闹行为，并当场索取病历，向家属了解产妇死亡现场情况。家属说，产床的褥子都被血浸透了，医院刚刚把胎盘要走。凭借多年医疗维权的经验和专业医疗知识，王积英推测产妇死亡的原因是产后大出血。他当即告诉家属，一是马上封存病历；二是立即要回胎盘；三是对产床出血现场进行拍照录像；四是求助媒体介入。最终，产妇家属获赔57万元。

　　“不许闹，不许闹，要闹别找我”。王积英帮助患者进行医疗维权的案例有十几个，在医疗维权过程中，他摆医疗侵权事实，举证据，谈法律。医院心服口服，当事人满意，和谐解决，皆大欢喜。

　　多数医疗维权，王积英去3次就能化干戈为玉帛，解决纠纷。不少律师把王积英3次就能解决问题称为“神话”。王积英说，他帮助患者进行医疗维权时，就是摆事实、讲道理、换位思考、将心比心、依法维权。有的律师被王积英的方法所折服，心甘情愿拜他为师。

　　理念新

　　最近几年，王积英帮助群众消费维权名声在外，报纸上有字、广播里有声、电视中有影、网上有点评。北京、广西、陕西、河南、河北、山东，内蒙古、辽宁等地不少消费者通过各种渠道联系王积英，寻求帮助。王积英义务为他们提供了一百多次法律帮助。在很多消费维权过程中，王积英都是通过微信、手机通话、短信、邮箱等方式了解案情，帮助消费者写材料，找出问题，教他们如何收集证据，并提供法律依据，指导消费者自己上阵维权。

　　河南消费者陈媛媛在一家美容院美体时，吃了店家卖的减肥食品后，出现严重不良反应。陈媛媛找到店家讨说法，店家强势，拒不退货。陈媛媛通过互联网联系到王积英，请求帮助。王积英通过电话了解案情后，用微信、邮箱指导她维权，并为她写材料，提供法律依据和科学依据。3个多月后，陈媛媛终于把减肥食品退了，挽回损失1800多元。

　　河北和内蒙古的两名大学生因陷入校园贷陷阱，被学校勒令回家。两名大学生的家长一筹莫展，通过他人介绍找到王积英。王积英为他们提供法律帮助，先是解决孩子上学的问题，后又找到媒体揭露校园贷涉嫌诈骗问题。采取一系列措施后，既让学校收回不让孩子上学的决定，又促使学校报案，公安机关介入。一场由校园贷引发的学生停学问题得到圆满解决。

　　当人们津津乐道、大谈特谈消费维权的经验和成果时，王积英却一反常理，提出一个消费维权的全新理念。对于这个理念，王积英引用了《孙子兵法》中的一句话，“不战而屈人之兵，善之善者也”。他说，这才是消费维权的真谛。也就是说：再好的维权都不如不发生维权。因为，维权就要产生成本，人力、财力，耗时、耗物、耗神。杀敌一千，自损八百。倒不如明白消费、理智消费，预防为主、防范在先。

　　王积英宣传“明白消费，理性维权”的消费维权理念，先后在报纸上发表了《一名维权监督员对“潜规则”有话要说》《春节消费警示与维权全攻略》《一名义务维权监督员的谏言》等数万字的文章。他说：让消费者在消费前掌握维权知识，购买商品、接受服务不上当，才是真理。授人以鱼，不如授人以渔。让消费者明白消费，理智消费，理性维权，不发生被侵权，才是消费维权的真谛。

　　几十年的消费维权经历，王积英感慨万千。盲目消费，违法经营，消费者和经营者构成了消费维权的一对冤家。都说消费易，是上帝；维权难，似孙子。然而，在王积英看来，不少消费维权纠纷都是盲目消费自酿苦果、诱导销售自作自受。不过，消费者权益保护法实施以来，商家经营者诚信销售、守法经营、诚实守信的消费环境越来越好，消费维权难的问题正在破解。消费者只要有确凿的证据和法律依据，消费维权已不再难，消费者的合法权益已得到切实保障。

　　“合情、合理、合法、和谐”是王积英的消费维权理念，是他为群众消费维权百战百胜的“法宝”。