国外如何规范导游行为?

　　以世界著名的旅游大国西班牙为例，因为导游市场事关西班牙的旅游形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重视。首先，旅行社有多项措施规范导游行为，比如，如果游客反馈情况不好，旅行社将对导游进行惩罚;旅行社与导游之间会签订协议，要求导游首先要完成当天的游览任务，如果游客主动提出要去购物，导游才能将其带去，随意更改游览行程带来的一切损失将由导游承担;而且西班牙导游主要的收入来源还是团费，回扣的确存在，但数额不会太多。

　　从政府层面看，西班牙旅游业的投诉体系非常完备，如果游客对某个导游不满意，可以到其所在的旅行社、当地旅游部门或消费者协会投诉。此外，西班牙所有旅游场所都放置投诉单，这些投诉单在填写完毕后可送到任何一个城市信息登记处。如果一个导游被连续投诉且被查证情况属实，甚至可能被吊销导游证。

　　原标题：游客桂林遭导游打骂续：涉事导游被吊销证件列黑名单