3月8日，一则乌鲁木齐游客在桂林期间被导游蛮横对待的视频，引发关注。3月9日，桂林市旅游发展委员会通报此事调查处理结果，对涉事导游吊销导游证，将其列入旅游失信“黑名单”，并责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。

　　该事发生后，桂林市政府对此高度重视，8日当晚，桂林市旅发委了解相关情况后，第一时间要求市旅游质监执法队伍严肃查处。

　　3月9日一早，桂林市旅发委联合该市公安、工商、交通等部门对事件开展调查，并与游客李女士取得联系了解相关情况。经初步调查：3月7日，李女士与丈夫参加了“阳朔一日游”观光旅行团，在游览过程中被导游蛮横对待。

　　桂林市旅发委根据调查结果，依法依规从严处理：第一依法吊销涉事导游的导游证，并将其列入旅游失信“黑名单”;第二责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。

　　桂林市旅发委负责人表示，将以此为鉴，从严整治，加大监管力度，加强对旅游市场明查暗访，重点打击“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等游客反映强烈的违法违规行为，强化对旅游从业人员依法从业、诚信服务的教育，进一步规范旅游市场秩序。

　　旅游业乱象根源是什么?

　　近年来，不少人在旅游过程中被强制购物、强制消费，早已不是什么新鲜事。不过，查处几个这样的低素质导游，对整个旅游市场秩序的改善，能起到多大作用?强制购物、强制消费的现象，会不会因此而有所收敛?显然，这是连治标的效果也难以达到的。要知道，从目前旅游市场的情况来看，依靠游客消费取得个人收入的导游，绝不在少数。

　　随着旅游市场竞争的不断加剧，旅行社之间的价格战也在不断升级，相当一部分旅行社打出的价格已经完全脱离了现实，脱离了旅游市场的基本规则。那么，等待游客的只能是各种不规范行为、各种不符合市场要求的服务。最终，使旅游进入省钱不省心、省旅游费不省购物费的恶性状态，使旅游质量大打折扣。因此，导游强制购物、强制消费，这只是问题的表象，问题的根源在于旅游业不健康的行业生态。所以，对于旅游业恶性价格竞争的治理，才是问题的治本之策。