海航：赔偿200元飞机模型

　　五一节前，王先生接到了海航集团有限公司处理乘客投诉部门的电话，工作人员告诉王先生，事情已在调查，五一后给处理结果。

　　5月2日，海航集团有限公司工作人员再次打电话给王先生。对方称，王先生面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的，飞机餐是由第三方公司提供，按照餐费10倍的赔偿标准，公司的处理结果是送王先生一家价值200元的飞机模型。王先生不同意，对方称只能这样处理。

　　王先生表示，这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成不便，调查一周后给出价值200元飞机模型的赔偿，对方一副爱要不要的态度，更让他气愤。

　　5月3日，华商报记者打通了王先生提供的海航集团有限公司的电话，在表明身份后，该女性工作人员表示，他们部门只处理乘客投诉问题，除此之外不回答任何问题，王先生飞机餐吃出铁环一事是否属实无可奉告，公司其他部门的电话也不能提供。

　　当天，王先生再次拨打该电话，对方称除了价值200元飞机模型的赔偿之外，他们可以报销王先生治疗牙齿的费用。

　　在王先生提供的西安医学院附属宝鸡医院诊断证明书上可以看到：大牙因咬硬物松动，一周来不断加重，进一步观察、治疗。

　　消协：除损失外可要求10倍赔偿金

　　宝鸡市12315消费者投诉举报中心工作人员介绍说，按照《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。

　　“商家有义务提供质量合格的饭菜和服务，菜中有异物，属于饭菜质量不合格，构成违约。按照道理，应向消费者赔偿饭菜10倍价款。”工作人员解释说。至于造成消费者就医等其他损失的，双方如协商未果，可采取诉讼方式解决。