七日无理由退货情况较好

　　相比商品质量暴露出的问题，2017年"双11"的售后体验普遍较好。

　　在101个没有标注“不支持七日无理由退货”的样本当中，有96个样本完成退货操作，显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好；仅有5个样本退货不成功，分别是：国美在线平台“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”销售的标称某品牌双肩包、淘宝平台“九阳小象部落电器城”店铺销售的某品牌面条机、天猫平台“sneakerhead海外旗舰店”销售的某品牌运动鞋等3个样本未标注不支持七日无理由退货情况，而在售后环节却拒绝退货申请。此外，贝贝网平台自营的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息页面标注了“七天无忧退货”，但体验人员在实际退货中发现此两款并不支持七天无理由退货。

　　针对退换货较为困难的跨境电商平台，调查结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。

　　顺丰的一张快递单上，收件人手机号码被部分隐藏。中新网邱宇摄

　　此外，报告称快递面单对个人信息保护力度依然较弱。

　　体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计，涉及EMS、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。

　　结果显示，除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。(完)