新消法为你维权
  10月25日,十二届全国人大常委会第五次会议高票通过了《关于修改的决定》,自2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广,对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定,笔者试从一个法律工作者的角度,通过案例的形式对该法进行解读。
  10月29日,全国人大常委会办公厅召集全国人大常委会法工委民法室、工商总局、中消协、中国人民大学等单位专家学者和经营者代表,通过案例对新修改的消费者权益保护法涉及的“三包”规定、格式合同规定及有关缺陷产品等问题进行解读。
日前,全国人大常委会会议表决通过了新修改的《消费者权益保护法》,这是该部法律20年来首次大修。修改后的消保法在多方面进一步保障了消费者权益,对网络购物、个人信息保护等新领域、新问题的规范成为亮点。 2、加强消费者个人信息保护
  网络社会以海量信息为基本元素,在电子商务对信息数据的利用中有相当一部分属于消费者个人的信息数据。修改后的消保法规定了侵害消费者个人信息应当承担的民事责任和行政责任。
1、网购七日内可无理由退货
  新修订的《消费者权益保护法》从新增非现场购物信息披露制度等多方面强化了消费者维权保障。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
3、监管与惩罚将换代
  修订后的《消费者权益保护法》赋予了中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以针对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼的职能。

A、包装拆了、衣服剪了吊牌,商品还能无理由退货吗?

商品拆封照退不误

省消协表示,退货的商品指的是商品本身,商品本身没有产生毁损,就可以无理由退货。对于商品的包装等,由于需要验看、试用,允许拆封。包装拆掉了,和商品完好是不相背的。【详情】

B、消费者权益受损,作为第三方的网络交易平台,如果提供了卖家信息,就可以推掉责任吗?

网络平台承担连带责任

省消协表示,网购平台明知道电商利用平台卖残次品损害消费者权益的情形下,未去制止的,应该承担连带责任。网购平台除了要告知消费者卖家的真实信息外,还要建立赔偿机制、保证消费者支付安全等。所以消费者找到网购平台,网购平台应协助调解。【详情】

C、规定中的“七天”是否为七个工作日?

“7天”指自然日非工作日

省消协表示,无理由退货的期限是7天,这是“自然日”的7天,包括了节假日、周末,不是办事一般提到的“工作日”。民法的规则是不管起始日是哪天,计算到7天的时候,终止日为法定节假日时,向后再延长一天,如遇到国庆、春节7天长假时,消费者可以用这一天的时间退货。【详情】

D、消费者疑问:新消法中,商品的三包期限从什么时间算起?

三包从商品交付日算起

省消协表示,新消法明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去三包起算时间是按开具发票时计算,但有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕一般都会有将近一周甚至更长的时间,如果将这段时间也纳入三包期限,是间接缩短了三包期限,有损消费者的合法权益。【详情】

E、消费者疑问:如果商家限制了消费权利,消费者怎么办?

“霸王条款”再也行不通

省消协表示,新消法中对利用格式条款损害消费者权益的相应情形进行了相关规定,要求经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。【详情】

F、消费者疑问:是不是商品有了严重缺陷才能召回?

商品有缺陷就要召回

省消协表示,新消法删除了“严重”这一限制词,明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,要立即采取停止销售、警示、召回等措施,同时,消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。【详情】

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